ViewPersでクイックにSNS上の情報を収集・整理することで担当者の作業時間を短縮することができました
マーケティングブランド担当 C様
■それによりマーケットインでの商品開発に時間がさけない
■アイデア出しを効率化
■投稿の分析・収集の時間を短縮でき、ディスカッション時間を効率化
マーケットの調査や、顧客の実態把握に膨大な時間がかかる
C様は普段どのようなお仕事をされているか教えていただけますか。
家庭用機器メーカーのマーケティングブランド担当として、３つの製品開発部門の市場ニーズや顧客の実態に関する調査を主に行っています。特に、SNSを中心に情報収集をしており、それを整理する作業を日々行っています。
３つの部門 全てに渡る情報収集というと、かなりの時間と労力がかかる作業ですね。
３部門分の情報を毎日収集・整理するため、非常に膨大な時間を要しています。特に、最近は事業戦略として、マーケットインのアプローチを導入し始めたため、顧客の意見やニーズを更に深く探る必要が出てきて、調査の幅や深さが増しています。
なぜViewPersを導入しようと思ったきっかけを教えていただけますか。
従来当社は製造している機器やマーケットの潮流として、プロダクトアウトのアプローチをメインで製品開発を行っていました。市場としても成熟しており、何か突破口になるものがないか探している中で、顧客の声やニーズを直接取り入れる形での製品開発、すなわちマーケットインのアプローチを採用し始めました。このアプローチの導入に伴い、従来の調査や情報収集に加え、顧客インサイトの収集やターゲット市場の特定など、調査業務や作業が増えてきました。
既存業務に加え、新たな市場ニーズの発見のために毎日SNSを見ていますが、情報過多で整理に膨大な作業時間がかかり、急遽アルバイトの方を採用するなど対策を行っていましたが、徐々に製品開発部門とのアイデア出しやディスカッションの時間の確保が難しくなっていました。そこで作業時間を短縮するためにクイックにSNS上の情報を収集・整理できるツールを探しており、「ViewPers」は要件を満たせる最適なツールだと感じ、導入に至りました。
ViewPersによって投稿の収集と整理が容易になり作業時間を８割削減
ViewPersのどのような点に興味を持っていただきましたか。
収集したX（旧Twitter）の投稿のカテゴリーに分け整理し、ラベリングしてくれる機能です。これまでは一つ一つの投稿を私を含めたメンバーが目検で確認して分類していましたが、ViewPersへ確認したいにキーワードを入力するだけで、X（旧Twitter）の投稿をAIで10個のカテゴリーに分けてくれます。
これだけでX（旧Twitter）の分析に関わる、約８割の時間短縮になります。
ViewPersでは、専任のスタッフが各カテゴリーから特徴的な投稿を選んでラベリングしてくれるので、私は投稿の整理に時間をかけることなく、整理された情報から分析を始められるの作業効率の良さに惹かれました。
ViewPersをどのように使い始めたか教えていただけますか。
まず既存のプロダクトアウトの製品に関して、市場ニーズや顧客の実態に関するSNS上の調査をViewPersで行いました。
使ってみた感想をお聞かせいただけますでしょうか。
以前は３部門の製品に関する情報収集と整理へかなりの手間と時間がかかっていたのですが、ViewPersを使うことで、私はただ調査のキーワードを入力するだけで投稿の収集、整理、ラベリングまで翌日には完了するので、作業時間を大幅に削減でき、急遽増員したアルバイトの方も別新規事業での作業へ充足することができました。
作業時間の削減により捻出できた時間は、顧客の声やニーズを直接取り入れる形での製品開発へシフトする戦略に沿って、製品開発部門との合同のアイデア出しに使うことができました。
業務効率化でできた時間でアイデア出し
課題にされいた膨大な時間がかかる作業から開放され、製品開発部門とのディスカッションへ時間が充てられるようになったのですね。
はい。製品開発部門とのディスカッションでもViewPersを活用しました。
具体的には、従来の製品のキーワードをいくつかViewPersにかけ、ラベリングされた結果を製品開発の３部門合同のディスカッションの材料として提示しました。
もちろん製品開発部門では既知の情報も含まれていましたが、３部門でシェアすることで新しい気づきが生まれることがあったり、また我々が今まで見逃していた新しい視点や洞察をもたらす投稿も混ざっていたので、良いディスカッションのきっかけとなり議論が活発化しました。
それぞれの部門が持っているユニークな視点や専門知識を活かしながら、お互いに取って新しい意見やアイデアのヒントを出し合う、この取り組みは始まったばかりですが、ディスカッションで出た意見を踏まえて、再度ViewPersで分析、さらにディスカッションを重ねていくことで、きっと新しいアイデアにたどり着けると思っています。
ありがとうございます。ViewPersによって今までにない製品が誕生するのを楽しみにしています！
今回のお客様では、３つの製品開発部門でそれぞれ開発された製品についてSNS上の情報を収集、整理、分析をするために膨大な時間を使っていましたが、ViewPersのデータ収集とAIによる分類、そしてラベリングの一連の機能が、お客様の作業時間を大幅に削減、稼動費用も抑えることができた、と好評をいただきました。
データ収集・分類・ラベリングの精度と速度を引き続き向上させて、お客様の作業時間を一層短縮することでお客様が本来業務に時間がさけるよう努めてまいります！
